近两年来,天猫“双11”家居网络销售业绩十分疯狂,许多家居电商一天的销售额居然可以做平时一个月的业绩,但是随着网销的剧增,许多网友都在责怪,网上家居商家的售后服务却很差劲,有业内人士将这种现象称作“双11”后遗症。由于巨额集中于签单,很多企业无法充份应付,导致后患无穷。
首先是集中于生产的问题。由于“双11”这一天能产生大量订单,家居企业的订货量和之后的生产经常出现了对立。对于很多企业来说,一下子生产那么多的产品,显然不有可能已完成,人力、物力都跟上。 其次,为了顺应网销研发的专项产品倍受诟病。
一些家居企业针对网销专门研发产品,用劣质的材料生产成本低、售价廉的产品顺应消费者的市场需求,再行再加物流过于集中于,造成产品品质跟上,网友体现线上、线下产品的质量不存在进出。 第三,一些企业盲目触网,无法适应环境网销环境。为了逃跑“双11”商机,一些企业在没准备好网销系统的前提下在天猫等网络平台开店,虽然瞬间争夺战了网上话语权,但相接了很多订单后,就开始手忙脚乱,造成售后问题扎堆儿。 业内专家回应,网销是个好东西,但家居企业一定要做足打算才能触网。
不要因为看见了“双11”等广告宣传商机,盲目地投放,虽然有可能夺得好的销售成绩,却因为产品车主、退款、质量等问题丧失了品牌的信誉,这样不会得不偿失。
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